Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

OGBAY BV, Assesteenweg 116 A, 1740 Ternat, Belgique — BCE BE 0799.922.574 — contact@ogbaygroup.be.

2. Données collectées

• Identité & contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse.
• Compte : identifiants, préférences linguistiques, type de compte (B2B/B2C), numéro de TVA si pro.
• Commandes : historique des achats, paiements, livraisons.
• Fidélité : points et transactions liés au programme.
• Navigation : mesure d'audience anonyme via Umami (auto-hébergé), uniquement avec votre consentement.
• Support : contenu des échanges et tickets.

3. Finalités et bases légales

• Exécuter votre commande, livrer et facturer — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Gérer votre compte et le service après-vente — exécution du contrat.
• Conserver les pièces comptables et fiscales — obligation légale (art. 6.1.c).
• Lutter contre la fraude et sécuriser nos systèmes — intérêt légitime (art. 6.1.f).
• Envoyer la newsletter et les offres promotionnelles — consentement (art. 6.1.a), retirable à tout moment.
• Mesurer l'audience du site — consentement via le bandeau cookies.

4. Destinataires

Vos données sont transmises uniquement aux sous-traitants nécessaires à la fourniture du service :

• OVHcloud SAS (France) — hébergement de l'infrastructure.
• Brevo (France) — e-mails transactionnels et newsletter.
• Storecove (Pays-Bas) — point d'accès PEPPOL pour la facturation électronique B2B (uniquement clients professionnels disposant d'un identifiant PEPPOL).
• OpenRouteService (HeiGIT, Allemagne) — calcul d'itinéraires et de distances de livraison à partir de l'adresse fournie.
• Les paiements sont encaissés localement en magasin ou à la livraison via un terminal de paiement physique (Bancontact / cartes). Aucun prestataire de paiement en ligne n'intervient à ce stade.
• Administration fiscale belge en cas de réquisition légale.

Aucune donnée n'est vendue à des tiers à des fins commerciales.

5. Transferts hors Union européenne

Vos données sont hébergées et traitées au sein de l'Espace économique européen. Un transfert vers un pays tiers ne pourrait intervenir que sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées (clauses contractuelles types).

6. Durées de conservation

• Compte client : tant que votre compte est actif, puis 3 ans après sa dernière utilisation.
• Commandes et factures : 7 ans (obligation comptable belge).
• Newsletter : tant que vous y êtes abonné, supprimé à la désinscription.
• Logs techniques : 12 mois maximum.
• Mesure d'audience (Umami) : 12 mois maximum, données agrégées.

7. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accéder à vos données et en obtenir copie.
• Rectifier les données inexactes.
• Effacer vos données (« droit à l'oubli »), sauf obligation légale contraire.
• Limiter le traitement ou vous y opposer.
• Recevoir vos données dans un format portable.
• Retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies).
• Définir des directives sur le sort de vos données après décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@ogbaygroup.be avec une preuve d'identité. Réponse sous un mois.

8. Cookies

Le site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires (session, panier, préférence linguistique) — sans consentement requis — et, sur consentement, l'outil de mesure d'audience Umami (auto-hébergé, sans traceur publicitaire). Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Cookies » en pied de page.

9. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.